Yardım

Yardım Konuları / İade Ve Geri Gönderim İşlemleri / Ürün Onarımı
  • Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

          • Satın aldığınız ve “Garanti Belgesi”ne sahip ürünler, teslim aldığınız tarihten itibaren ürünün Garanti Belgesi’nde belirtilen “garanti süresi” kapsamında, üretici ya da ithalatçı firma garantisindedir. Bu süre dahilinde aşağıda belirtilen link’e tıklayarak, ürününüze ait size en yakın Yetkili Servis’i öğrenebilir ve ürünün faturası ve garanti belgesi ile tamir ettirebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerinizi direkt olarak Yetkili Servis’e ulaştımanız, size kargoda geçen süreden zaman kazandıracaktır.
    • Arzu ederseniz ürününüzü, aynigunkargo.com aracılığıyla Yetkili Servis’e ulaştırılmak üzere bize gönderebilirsiniz. Bu doğrultuda, “Garanti Belgesi” dahilinde ürün arızasını ‘Sipariş Takibi’ sayfasından ‘Ürün Bozuk Çalışmıyor “ seçeneğiyle "Sipariş Takip" sayfasından iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzun ardından e-posta adresinize 1 iş günü içinde iletilecek ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden aynigunkargo.com’a gönderebilir ve Yetkili Servis’e ulaştırılmasını sağlayabilirsiniz.
    • Kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusurlarda ve kurulumu Yetkili Servis tarafından yapılmayan ürünlerde, garanti süresi kapsamında ücretsiz onarım hizmeti verilmez.
    Yetkili Servis bilgileri için tıklayın.

  • Onarım için arızalanan ürünümü aynigunkargo.com’a nasıl göndereceğim?

          • Ürününüzle birlikte “garanti belgesi” ve faturasını da göndermeniz gerekmektedir. 

     

  • Ürünüm aynigunkargo.com’a ulaştıktan sonra süreç nasıl devam ediyor?

         • Ürününüz aynigunkargo.com tarafından teslim alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde onarımı yapılmak üzere Yetkili Servis’e gönderilir. Yetkili Servis, bu işi çözmek için ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 20 iş günü içinde işlemini sonuçlandırmak ile yükümlüdür. Bu süreçte gecikme yaşamamak için ürününüzü aşağıda belirtilen link ile direkt olarak Yetkili Servise gönderebilirsiniz. Bu aşamada ürününüzün hangi Yetkili Servis’e yönlendirildiğine ilişkin olarak e-posta adresinize bilgilendirme 1 iş günü içinde yapılır.


    Yetkili Servis bilgileri için tıklayın

     

          • Yetkili Servis tarafından yapılan incelemeye göre talebiniz 3 farklı şekilde    sonuçlandırılır. Süreçle ilgili olarak tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.
    • Ürünüzdeki arıza, ‘üretici firma kaynaklı ve onarılamıyor’ ise ürünün yenisiyle değişimi için Yetkili Servis tarafından “Teknik Rapor” düzenlenir. Eğer ilgili ürün için yenisi temin edilemiyorsa (üretimden kaldırılması, üretici firma tarafından ithalat yapılamaması gibi durumlarda) “para iadesi” süreci başlatılır.
    • Ürünüzdeki arıza, ‘üretici firma kaynaklı ve onarılabilir’ ise ürününüz Yetkili Servis’e tesliminden itibaren 20 iş günü içinde ücretsiz olarak onarılarak, ücretsiz kargo ile tarafınıza gönderilir.
    • Ürününüzdeki arıza/kusur, ‘kullanıcı hatası’ (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, ilgili ürünün onarımı yapılmadan, ücretsiz kargo ile tarafınıza gönderilir.
    "Hesabım’ sayfanızdan işlemlerinizi takip etmek için tıklayın.

          Konu hakkındaki sorularınızı Bize Ulaşın sayfasından iletebilirsiniz.


Bu sitenin e ticaret alt yapısı KobiMaster tarafından yapılmaktadır.