Yardım

Yardım Konuları / İade Prosedürü / Ürün İadesi
  • Ürün iade Şartları nedir, Hangi ürünler iade kapsamındadır?
    1. Almış olduğunuz aldığınız ürünü, 14 gün içinde aynigunkargo.com’a başvurarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. 
    2. İade edilecek ürüne ait, hediye olarak verilen ya da kampanyalı olarak alınan ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

     

    İade koşulları:

     

    1. İade ürünler mutlaka yıpranmamış orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
    2. Ürüne ait bütün parça ve  aksesuarlar hasarsız ve tam olarak orijinal ve yıpranmamış ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
    3. Hediye olarak verilen ve kampanyalı olarak alınan ürünler de orijinal, yıpranmamış ambalajları ile birlikte gönderilmelidir.
    4. Telefon, fotoğraf makinesi, elektronik cihazlar gibi ürünlerin ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Cihaz ekranında ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
    5. Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
    6. Her türlü kozmetik ürünler ve kişisel bakım ürünleri, her türlü yazılım ürünü, her türlü işlemci(CPU), program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir.
    7. İç çamaşırı gibi hijyenik ürünler, gıda ürünleri gibi süpermarket ürünleri, her türlü süreli yayınlar, işletim sistemleri ve ofis programları gibi her türlü lisanslı ürün iade kapsamı dışındadır.
    8. Altın gibi fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Hediye ürünün iadesi mümkün müdür?

    Sitemizde hediye olarak verilen ürünlerin tek başına iadesi işlemi yapılmamaktadır. 

     

  • Ürün iade prosedürü nasıldır?
    • İade işlemi için, sitemizdeki ve tarafınıza mail yoluyla gönderilen sözleşmedeki iade koşullarını okuduktan sonra ürünü aynigunkargo.com’a göndermeden önce iade/değişim formunu doldurarak başvurda bulunun.
    • İade etmek istediğiniz ürün beraberinde hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de iade edilmesi gerekmektedir.
    • Kurumsal fatura kesilmiş olan siparişlerin iade işlemleri, iade faturası ile gerçekleştirilmelidir.
    • Tarafınıza depomuzdan gönderilmiş olan ürünleri onayımızı takiben Aras ya da MNG Kargo ile, bozulmamış ambalajı ve faturasıyla karşı ödemeli olarak faturadaki adresimize gönderin. Keyfi iadelerde kargo ücreti ödemenizden düşülecektir.
  • Üreticiden teslim edilen ürünün iade prosedürü
    • Sitemizden aldığınız bazı ürünler doğrudan üretici firma tarafından sevk edilmektedir.
    • Bu ürünler “sevk irsaliyesi” ile gönderilir, faturası ise tarafınıza ayrıca gönderilir. Bu ürünlerin iadesinin doğrudan üretici firmaya, üretici firma anlaşmalı kargosuyla yapılması gerekmektedir. Lütfen firmamızdan onay almadan ürün iadesi gerçekleştirmeyiniz.

  • Ürün iadesinde kargo ücreti ödeyecek miyim?
    • Firmamızın hatalı gönderim yaptığı ya da fabrika hatalı ürünlerinİade işlemlerinde kargo ücreti ödemezsiniz. Bu durumların dışındaki iadelerde ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz ancak ödemeniz iade edilirken kargo ücreti iadenizden düşülür.
  • Ürünü kargo firmasına nasıl teslim edeceğim?

    • İade edilen ürünün mutlaka iade edilebilir ürünler kapsamında olması gereklidir,
    • İade edilen ürün mutlaka faturasıyla, orijinal ve hasar görmemiş ambalajında, ürünün kendisi de hasar görmemiş olarak gönderilmelidir,
    • İade gönderiminden önce mutlaka firmamıza iade başvurusunda bulunmalı ve onay almalı, iadeyi hangi kargoyla göndermeniz gerektiği bilgisini almalısınız,
    • İade edilecek ürünün kargoda hasar görmeyecek şekilde sevk edilmesi sipariş sahibinin sorumluluğundadır,

  • İade ürünü gönderdikten sonra ödeme iadesi sürecini nasıl takip edebilirim?
    • Ürününüz aynigunkargo.com tarafından teslim alındıktan sonra kendisi, ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecektir.
    • İade işleminin onaylanması halinde; 5 iş günü içinde “ürün bedeli” ödeme şeklinize göre banka transferi yoluyla ya da kartınıza geri ödenecektir. İade yapılmasını takiben tarafınıza bir bilgilendirme maili gönderilecektir.
    • İadenizin iade koşulllarına uygun olmaması halinde, ürün adresinize geri gönderilecektir.



  • İade ürünün ödemesini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

    • İadenizin, aynigunkargo.com tarafından onaylanması durumunda 5 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
    • Ürün ödeme iadesi işlemi gerçekleştirildiğinde kayıtlı olan e-posta adresinize bilgi maili gönderilir.
    • Ödeme şekliniz kredi kartı ile ise ödemeniz kart limitinize geri dönmesi bankanızın hızına bağlı olarak 2-3 gün içinde gerçekleşir.
    • Tarafınıza ödemenizin iade edildiğine dair bir bilgi maili gönderildiğinden, gerekirse ödemenizin iadesini bankanızdan da takip edebilirsiniz.
    • “Havale/EFT” veya "PTT Posta Çeki" ile ödeme yaptıysanız,  iadeniz bildirdiğiniz IBAN hesabınıza yapılır.

     

    İade işlemi Aynigunkargo tarafından bankanıza yapıldığında, hesabınızda kayıtlı olan e-mail adresine banka işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilmektedir.

     

     

    NOT:

     

    Taksitli Ödemelerin İade Süreci:

    Taksitli kredi kartı ödemelerinizin iadesinde ödemenizin tamamı kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bundan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar aktarır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansıtır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay boyunca devam eder Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. 



Bu sitenin e ticaret alt yapısı KobiMaster tarafından yapılmaktadır.