Yardım

Yardım Konuları / İade Ve Geri Gönderim İşlemleri / Eksik Ürün/Aksesuar
  • Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

          • Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde “kısmi teslimat” (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. ‘Sipariş Takibi’ sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.
    • Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise; ‘Siparişimde Eksik Ürün Var” Başvurusu seçeneğiyle "
    Sipariş Takip" sayfasından başvuruda bulunmanızı rica ederiz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılarak ve eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.

     

  • Ürün paketinden aksesuar/aparat çıkmadı. Ne yapmalıyım?

          • Satın aldığınız ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanın eksik olması durumunda ‘Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik”  Başvurusu seçeneğiyle "Sipariş Takip" sayfasından başvuruda bulunmanız gereklidir.
    • Bildiriminiz doğrultusunda, eksik parça üretici firmadan talep edilerek, 10 iş günü  içinde  adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.

  • Ürünün hediyesi bana ulaşmadı, ne yapmalıyım?

          • Satın aldığınız ürüne ait hediye ürünün size ulaşmaması durumunda,  ‘Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik”  Başvurusu seçeneğiyle "Sipariş Takip" sayfasından başvuruda bulunmanız gereklidir
    • Bildiriminiz doğrultusunda, eksik Hediye ürün üretici firmadan talep edilirek, 10 iş günü  içinde  adresinize kargoyla gönderilir.

  • Garanti belgesi kaşelenmemiş. Ne yapmalıyım?

          • Satın aldığınız ürünler, siparişleriniz doğrultusunda tedarikçi firmalardan bize kapalı paket halinde gelir ve ürün paketleri açılmadan size gönderilir. Paket içinde bulunan garanti belgeleri bu nedenle tarafımızdan kaşelenememektedir. Garanti belgesini daha sonra bize kargo/posta/e-posta/faks yoluyla ulaştırabilir ve kaşelenerek size geri gönderilmesini talep edebilirsiniz.

  • Faturam bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

          • Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Bu nedenle, gelen paketi öncelikle kontrol etmenizi rica ediyoruz. Satın aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz. Faturanızı bizden talep etmeniz durumunda size “aslı gibidir” kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.


Bu sitenin e ticaret alt yapısı KobiMaster tarafından yapılmaktadır.